客户服务
  • 紧急救援

    请致电全国客服热线4008821119*2或AVIS各网点抢修电话。

    A. 抢修

    1)市区内发生车辆紧急故障,抢修人员将在第一时间内提供电话指导,需要提供现场协助的,我们承诺市区范围内2小时到达。
    2)外省市发生紧急故障,请拨打全国客服热线4008821119*2,我们将为您安排至AVIS当地指定维修点进行维修。如当地无AVIS指定维修点,我们将为您安排至当地该品牌4S店进行维修。同时需将维修站开具的维修发票、清单及更换的旧件一并带回至AVIS。

    B. 替代车

    1)我们会判断是否能现场排除故障,若不能现场排除故障的,在有AVIS服务网点的地区,我们将为您更换事故车辆。

    C. 车辆维修及替代车费用

    1)若车辆属于正常维修范围,维修费用均由AVIS承担。如果因您操作不当导致车辆损坏,该维修费用需要您自行承担。
    2)正常的车辆维修期间,我们将免费提供替代车辆供您使用。如属于人为损坏造成的维修,替代车辆的租金将由您自行承担。该车辆租金将根据合同约定的费用收取。

  • 事故理赔

    拨打全国客服热线4008821119*3或拨打保险公司的报案电话。
    1)我们提供事故处理的电话指导服务,必要时我们将提供现场协助服务;
    2)拨打110报警电话,开具事故责任认定书;
    3)配合保险公司完成车辆定损,必要时向保险公司索取报案号;
    4)至AVIS指定维修站维修;
    5)垫付维修费用,并索取维修发票和维修清单;
    6)提交进保资料至保险公司;
    7)理赔退款。